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Envíos y devoluciones

MODALIDADES DE ENVÍO (2018):

 

** TARIFAS VÁLIDAS HASTA 31 DE DICIEMBRE DE 2018

 

ZONA - DESTINO

EMPRESA  ENVÍO

MARGEN

ENTREGA

IMPORTE DE COMPRA

GASTOS DE ENVÍO

Península

Tipsa / Correos Express     

48h (1 - 2 días laborables)

de 0 a 9,99€

5,95€

Península

Tipsa / Correos Express

48h (1 - 2 días laborables)

de 10 a 24,99€

4,85€

Península

Tipsa / Correos Express

48h (1-2 días laborabes) + de 25€ 3,50€

El Pont de Vilomara

Punto de entrega

24h

-

GRATIS

** Baleares, Canarias, Andorra, Internacional

Tipsa / Correos

Dependiendo del destino ( 2 - 4 días laborables)**

Se calculará según el peso.

A partir de 5,50€

** El cálculo del envío es aproximado. Si una vez hecho el pago descubrimos que la empresa de envío nos cobra más de lo calculado, el cliene deberá hacerse cargo de la diferencia del importe (lo comunicaremos al cliente para que realice el pago de la diferencia antes de enviar el pedido). 

 

 

** Es un margen aproximado, pero Telas & Diy no se responsabilizará de un retraso en la entrega. 

 

   

** IMPORTANTE: Si el cliente comete un error en la dirección de envío que nos ha proporcionado en el pedido, cualquier cambio o gestión que provoque un incremento en los costes de envío, deberá ser soportado por el cliente. 

En el caso de que el cliente no quiera pagar el importe del cambio, deberá hacerse cargo personalmente de recoger el paquete en la agencia en la que se encuentre. 

 

  • Envío 48h: Se cuentan 48h a partir de la fecha en que se el paquete llega a la delegación de reparto de destino.
    • Hasta que no pasan las 48h de margen no podremos hacer reclamación a la compañía de transportes. 
    • Si tiene prisa en recibir el paquete, tenga en cuenta esta margen de entrega. Consúltenos por el envío de 24h. 

 

  • Dos intentos de entrega: Los envíos con Tipsa 48h contemplan 2 intentos de entrega como máximo. Tanto la agencia de reparto como Telas & Diy contactaremos con el cliente en el caso de que no se haya podido entregar el paquete la primera vez. 

 

  • Envío Urgente (sólo Península). Antes de finalizar el pedido consúltenos por el envío urgente. info@telas-diy.com ó 938 316 827.

 

  • Horario de salida de los paquetes:
    • Enviamos los paquetes de lunes a viernes a partir de las 15h. 
    • Todos los pedidos que se hagan a partir de las 14h en adelante, saldrán al día laborable siguiente. 
    • El margen de entrega se cuenta a partir del momento en que el paquete llega a la agencia de reparto del municipio del cliente. 

 

  • Impuestos y aduanas:
    • Telas & Diy no se hará cargo de los impuestos aduaneros (será responsabilidad del cliente pagarlos en el momento de recibir el paquete).  

 

  • Para envíos a Canarias: No realizamos facturas sin iva. Si esto es inconveniente para usted, por favor, absténgase de hacernos un pedido. 

 

 

** Recoger en punto de entrega: Puede recoger el pedido (previo pago del mismo) en nuestro punto de entrega que se encuentra en El Pont De Vilomara, CP 08254 (Barcelona). Contactaremos para concretar un horario de recogida. Para cualquier consulta: 93 831 68 27 o en info@telas-diy.com

  • Por favor, no personarse en nuestra dirección sin previo aviso, pues únicamente vendemos online, no tenemos tienda física.
  • Sólo se entregarán pedidos que hayan sido previamente pagados. 

 

 

** IMPORTANTE:

- Retrasos:

  • No podemos responsabilizarnos de retrasos en la entrega provocados por las compañías de transporte, ya sean por inclemencias del tiempo o por errores humanos de su personal. 
  • Cuando pasan las 48h laborables desde que enviamos el pedido, hacemos el seguimiento del mismo, y si detectamos alguna incidencia, se lo comunicaremos al cliente para que sepa en qué estado se encuentra la entrega. 
  • En ningún caso haremos la devolución de los gastos de envío por el hecho de que la empresa de transportes haya cometido algún error (humano o no) durante la gestión y la entrega del paquete. 

Pérdida:

  • No nos responsabilizamos de la pérdida del paquete si el cliente nos ha proporcionado una dirección errónea. 
  • Si la pérdida es por culpa de la empresa de transporte, al superarse los 30 días laborables sin haber otenido respuesta satisfactoria, Telas & Diy procederá a la devolución íntegra del importe del pedido a través de un reembolso o de un código Descuento a canjear en la siguiente compra. Debemos dar margen temporal a las empresas de transporte para que solucionen el problema. 

- Daño o rotura: En el momento de la recepción del paquete, si observa daños o rotura del embalaje, debe dejarlo por escrito en el albarán del transportista, e inmediatamente, debe comunicárnoslo a Telas & Diy por escrito al email info@telas-diy.com

- En todas las modalidades de envío habrá un número de seguimiento que será facilitado al cliente si nos lo pide. 

 

** CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

1. CANCELAR EL PEDIDO ANTES DE QUE LO HAYAMOS PREPARADO PARA SU ENVÍO: 

  • Puede solicitar la cancelación del pedido a través de nuestro teléfono 938316827 o por email info@telas-diy.com. También a través de su cuenta de usuario. En el caso de que aún no hayamos procedido a cortar las telas y/o enviar el paquete (según cada caso...), procederemos a reembolsarle el importe por la misma via en que realizó el pago (máximo 14 días). 
  • Importante: No aceptamos la cancelación ni devolución de pedidos de archivos descargables (PDF - EBOOKS - TUTORIALES - PATRONES, ETC). 

 

2. DERECHO A CAMBIAR O DEVOLVER (DERECHO DE DESISTIMIENTO):

Nos gustaría que el cliente siempre quede satisfecho con su pedido, así que, si ha dedicido cambiar o devolver, una parte o todo el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. El tiempo máximo para devoluciones es de 14 días después de recepción de los productos. 

  • No aceptamos cambios o devoluciones de aquellos artículos que hayan sido cortados ó manipulados por el cliente. Pues dichos artículos ya no pueden volver a ser vendidos en las mismas condiciones. 
  • No se admitirá ningún cambio ni devolución en  artículos o  productos cortados a medida por encargo del Usuario. (De todos modos, cada caso es único, y siempre es mejor que nos contacte para encontrar una solución satisfactoria para el cliente). 
  • Aceptamos cambios y devoluciones de las telas que ya estaban previamente cortados o confeccionados (por ej, fat quarters, packs, finales de pieza, etc...):
    • Puede solicitar el cambio o la devolución de todos o una parte de los artículos dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. En cualquier caso, avísenos lo antes posible por teléfono o por email (938313827, info@telas-diy.com) indicando lo que prefiere. 
    • Por favor, no nos envíe los artículos sin antes avisarnos. 
    • Los gastos originados por el cambio o la devolución serán pagados por el cliente. Haremos la devolución del importe de los artículos devueltos siempre que estén en buen estado y en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente (sin haber sido cortados ni usaros).
    • Los gastos del primer envío no serán devueltos. Y los gastos de la devolución o cambio corren a cargo del cliente.
  •  

3. CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS o ERRÓNEOS: 

  • Si un artículo está en mal estado o defectuoso (o si nos hemos equivocado de producto), debe enviarnos fotografías ó vídeos justificativas. 
  • Dependiendo del caso, puede que pidamos al cliente que nos haga llegar el artículo erróneo o defectuoso a nuestro almacén. Una vez evaluado el caso, procederemos a devolver el importe de la compra.
  • Procederemos a reponer dicho artículo siempre que tengamos stock. En caso de no tenerlo, haremos la devolución del importe con un ingreso en efectivo o con un vale descuento.
  • No se considera 'artículo defectuoso' el hecho de que los colores reales difieran de los colores de las fotografías (este es un aspecto que no podemos evitar por cuestiones tecnológicas). Para evitar sorpresas, si el cliente duda de los colores, puede llamarnos y le enviaremos fotografías nuevas. 
  • No aceptaremos la devolución de artículos que ya hayan sido manipulados: labados, usados y descosidos, o cortados... 
  • De todos modos, llámenos, y encontraremos una solución
  •  

3.1.  CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS ARTESANALES (HECHOS A MANO):

  • Aceptamos el cambio o devolución de artículos hechos a mano, del mismo modo que cualquier otro de la tienda online (siempre que éste ya estuviera confeccionado previamente a la compra). Si el artículo se ha confeccionado por encargo, no aceptaremos la devolución por tratarse de un artículo personalizado. 
  • El producto nos tiene que ser devuelto en condiciones impecables para que aceptemos la devolución. 
  • En este caso el cliente corre con los gastos tanto del primer envío como de la devolución. 

 

4. CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS CON EMBALAJE:

  • Aceptamos cambios o devoluciones siempre que el embalaje se encuentre en perfecto estado.
  • El cliente corre con los gastos del primer envío y de la devolución. 
  •  
     

5. SI EL PAQUETE SE HA DEVUELTO A NUESTRA TIENDA:

  • Si esto ocurriera sería por motivos totalmente agenos a la empresa de reparto y a Telas & Diy.
  • Volveremos a enviar el paquete siempre que el cliente así lo solicite y pague de nuevo el envío.
  • Si rechaza el reenvío, le devolveremos el importe del pedido descontando los gastos generados por el primer envío (ida y vuelta).
  •  

6. PARA CUALQUIER OTRA CONSULTA, por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente de www.telas-diy.com. Puede escribirnos a info@telas-diy.com o llamar al 938316827 (de 10h a 12h y de 17h a 19h). 

 

 

 

 

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