Contacto: 938316827  (L - V 10-12h y 17-19h)  Email: info@telas-diy.com

 

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Envíos y devoluciones

MODALIDADES DE ENVÍO (2018):

 

ZONA - DESTINO

EMPRESA  ENVÍO

MARGEN

ENTREGA

IMPORTE DE COMPRA

GASTOS DE ENVÍO

Península

Tipsa / Correos Express

48h (1 - 2 días laborables)

de 0 a 14,99€

4,85€

Península

Tipsa / Correos Express

48h (1 - 2 días laborables)

de 15€ a 69,99€

3,50€

Península

Tipsa / Correos Express

48h (1 - 2 días laborables)

de 70€ a 200€

GRATIS

Península

Tipsa / Correos

48h (1 - 2 días laborables)

más de 200€

5€

El Pont de Vilomara

Punto de entrega

24h

-

GRATIS

** Baleares, Canarias, Andorra, Internacional

Tipsa / Correos

Dependiendo del destino ( 2 - 4 días laborables)**

Se calculará según el peso.

A partir de 5€

** El cálculo del envío es aproximado. Si una vez hecho el pago descubrimos que la empresa de envío nos cobra más de lo calculado, el cliene deberá hacerse cargo de la diferencia del importe (lo comunicaremos al cliente para que realice el pago de la diferencia antes de enviar el pedido). 

 

 

** Es un margen aproximado, pero Telas & Diy no se responsabilizará de un retraso en la entrega. 

 

   
  • Envío Urgente (sólo Península). Se calculará según el importe del pedido:
    • El paquete llegará en 24h laborables si se realiza antes de las 17h.  
  • Enviamos los paquetes de lunes a viernes siempre a las 15h. 
  • Todos los pedidos que se hagan a partir de las 14h en adelante, saldrán al día laborable siguiente. 
  • El margen de entrega se cuenta a partir del momento en que el paquete llega a la agencia de reparto del municipio del cliente. 
  • Telas & Diy no se hará cargo de los impuestos aduaneros (será responsabilidad del cliente pagarlos en el momento de recibir el paquete).  
  • Para envíos a Canarias: No realizamos facturas sin iva. Si esto es inconveniente para usted, por favor, absténgase de hacernos un pedido. 

 

** Recoger en punto de entrega: Puede recoger el pedido (previo pago del mismo) en nuestro punto de entrega que se encuentra en El Pont De Vilomara, CP 08254 (Barcelona). Contactaremos para concretar un horario de recogida. Para cualquier consulta: 93 831 68 27 o en info@telas-diy.com

  • Por favor, no personarse en nuestra dirección sin previo aviso, pues únicamente vendemos online, no tenemos tienda física.
  • Sólo se entregarán pedidos que hayan sido previamente pagados. 

 

 

** IMPORTANTE:

- Retrasos:

  • No podemos responsabilizarnos de retrasos en la entrega provocados por las compañías de transporte, ya sean por inclemencias del tiempo o por errores humanos de su personal. 
  • Cuando pasan las 48h laborables desde que enviamos el pedido, hacemos el seguimiento del mismo, y si detectamos alguna incidencia, se lo comunicaremos al cliente para que sepa en qué estado se encuentra la entrega. 
  • En ningún caso haremos la devolución de los gastos de envío por el hecho de que la empresa de transportes haya cometido algún error (humano o no) durante la gestión y la entrega del paquete. 

Pérdida:

  • No nos responsabilizamos de la pérdida del paquete si el cliente nos ha proporcionado una dirección errónea. Tenga en cuenta que nosotros siempre hacemos 'un copia y pega' de los datos que nos facilita en su registro. 
  • Si la pérdida es por culpa de la empresa de transporte, al superarse los 30 días laborables sin haber otenido respuesta satisfactoria, Telas & Diy procederá a la devolución íntegra del importe del pedido a través de un reembolso o de un código Descuento a canjear en la siguiente compra. Debemos dar margen temporal a las empresas de transporte para que solucionen el problema. 

- Daño o rotura: En el momento de la recepción del paquete, si observa daños o rotura del embalaje, debe dejarlo por escrito en el albarán del transportista, e inmediatamente, debe comunicárnoslo a Telas & Diy por escrito al email info@telas-diy.com

- En todas las modalidades de envío habrá un número de seguimiento que será facilitado al cliente si nos lo pide. 

 

** CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

1. CANCELAR EL PEDIDO ANTES DE QUE LO HAYAMOS PREPARADO PARA SU ENVÍO: 

  • Puede solicitar la cancelación del pedido a través de nuestro teléfono 938316827 o por email info@telas-diy.com. También a través de su cuenta de usuario. En el caso de que aún no hayamos procedido a cortar las telas y/o enviar el paquete, procederemos a reembolsarle el importe por la misma via en que realizó el pago (máximo 14 días). 
  • Importante: No aceptamos la cancelación ni devolución de pedidos de archivos descargables (PDF - EBOOKS - TUTORIALES - PATRONES, ETC). 

 

2. DERECHO A CAMBIAR O DEVOLVER (DERECHO DE DESISTIMIENTO): Sujeto a excepciones explicadas en los artículos posteriores. 

  • Puede solicitar el cambio o la devolución de todos o una parte de los artículos dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. En cualquier caso, avísenos lo antes posible por teléfono o por email (938313827, info@telas-diy.com) indicando lo que prefiere. 
  • Por favor, no nos envíe los artículos sin antes avisarnos. 
  • Los gastos originados por el cambio o la devolución serán pagados por el cliente. Haremos la devolución del importe de los artículos devueltos siempre que estén en buen estado y en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente (sin haber sido cortados ni usaros).
  • Los gastos del primer envío no serán devueltos. Y los gastos de la devolución o cambio corren a cargo del cliente.
  •  

3. CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS o ERRÓNEOS: 

  • Si un artículo está en mal estado o defectuoso (o si no se corresponde con la descripción del mismo), debe enviarnos fotografías ó vídeos justificativas. 
  • Dependiendo del caso, puede que pidamos al cliente que nos haga llegar el artículo erróneo o defectuoso a nuestro almacén. Una vez evaluado el caso, procederemos a devolver el importe de la compra.
  • Procederemos a reponer dicho artículo siempre que tengamos stock. En caso de no tenerlo, haremos la devolución del importe con un ingreso en efectivo o con un vale descuento.
  • No se considera 'artículo defectuoso' el hecho de que los colores reales difieran de los colores de las fotografías (este es un aspecto que no podemos evitar por cuestiones tecnológicas). 
  • No aceptaremos la devolución de artículos que ya hayan sido manipulados: labados, usados y descosidos, o cortados... 
  •  

3.1.  CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS ARTESANALES (HECHOS A MANO):

  • Aceptamos el cambio o devolución de artículos hechos a mano, del mismo modo que cualquier otro de la tienda online. 
  • El producto nos tiene que ser devuelto en condiciones impecables para que aceptemos la devolución. 
  • En este caso el cliente corre con los gastos tanto del primer envío como de la devolución. 

 

4. CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS CON EMBALAJE:

  • Aceptamos cambios o devoluciones siempre que el embalaje se encuentre en perfecto estado.
  • El cliente corre con los gastos del primer envío y de la devolución. 
  •  
     

5. SI EL PAQUETE SE HA DEVUELTO A NUESTRA TIENDA:

  • Si esto ocurriera sería por motivos totalmente agenos a la empresa de reparto y a Telas & Diy.
  • Volveremos a enviar el paquete siempre que el cliente así lo solicite y pague de nuevo el envío.
  • Si rechaza el reenvío, le devolveremos el importe del pedido descontando los gastos generados por el primer envío (ida y vuelta).
  •  

6. PARA CUALQUIER OTRA CONSULTA, por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente de www.telas-diy.com. Puede escribirnos a info@telas-diy.com o llamar al 938316827 (de 10h a 12h y de 17h a 19h). 

 

 

 

 

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