MODALIDADES DE ENVÍO (2019):

** ATENCIÓN SOBRE ENVÍOS GRATUITOS: 

Durante los días de liquidación de stock, queda anulado el envío gratuito. 

Rogamos disculpen las molestias. 

** IMPORTANTE: Si el cliente comete un error en la dirección de envío que nos ha proporcionado en el pedido, cualquier cambio o gestión que provoque un incremento en los costes de envío, deberá ser soportado por el cliente. 

En el caso de que el cliente no quiera pagar el importe del cambio, deberá hacerse cargo personalmente de recoger el paquete en la agencia de destino. 

• Envío 24-48h con Tipsa: 
  • El paquete es depositado en Tipsa por las tardes a las 15h. Si el pedido se ha hecho después de esa hora o en día no laborable, depositamos el paquete en Tipsa al siguiente día laborable. 
  • Margen de entrega 24-48h: Dependiendo del momento en que llega el paquete a la delegación de reparto, tienen 48h de margen para su entrega. El 95% de los casos se entrega en 24h, pero el margen siempre es de 48h. 
  • Hasta que no pasan las 48h de margen no podremos hacer reclamación a la compañía de transportes. 
  • Telas & Diy no se responsabiliza de los retrasos en las entregas. Sólo en caso de rotura o pérdida del paquete, una vez que Tipsa nos confirme que el mismo no se puede recuperar. 

• Correos Certificado Paquete Standard 48-72h:
• Depositamos el paquete en Correos 24h al siguiente día laborable, después de realizarse el pago del pedido. 
• Es una modalidad de envío más lenta que Tipsa. 
• El margen de entrega noramal es de 72h. Pero en muchos casos llega en 48h. 
• Telas & Diy no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega. Solo en caso de rotura o pérdida del paquete, una vez que Correos nos confirme que el mismo no se puede recuperar. 

• Dos intentos de entrega: Los envíos con Tipsa y Correos contemplan 2 intentos de entrega como máximo. Si se han agotados los dos intentos, la empresa de transporte contactará con el cliente. También en Telas & Diy haremos el seguimiento y avisaremos al cliente. 

• Envío Urgente (sólo Península). Antes de finalizar el pedido consúltenos por el envío urgente. info@telas-diy.com ó 938 316 827.

• Impuestos y aduanas:
• Telas & Diy no se hará cargo de los impuestos aduaneros (será responsabilidad del cliente pagarlos en el momento de recibir el paquete).  

• Para envíos a Canarias: 
  • No realizamos facturas sin iva. Si esto es inconveniente para usted, por favor, absténgase de hacernos un pedido. 
  • El envío es como Carta Certificada. 

** Recoger en punto de entrega: Puede recoger el pedido (previo pago del mismo) en nuestro punto de entrega que se encuentra en El Pont De Vilomara, CP 08254 (Barcelona). Contactaremos para concretar un horario de recogida. Para cualquier consulta: 938316827 o info@telas-diy.com

• Por favor, no personarse en nuestra dirección sin previo aviso, pues únicamente vendemos online, no tenemos tienda física.
• Sólo se entregarán pedidos que hayan sido previamente pagados. 

** IMPORTANTE:

- Retrasos:

• No podemos responsabilizarnos de retrasos en la entrega provocados por las compañías de transporte, ya sean por inclemencias del tiempo o por errores humanos de su personal. 
• Cuando pasan las 48h laborables desde que enviamos el pedido, hacemos el seguimiento del mismo, y si detectamos alguna incidencia, se lo comunicaremos al cliente para que sepa en qué estado se encuentra la entrega. 
• En ningún caso haremos la devolución de los gastos de envío por el hecho de que la empresa de transportes haya cometido algún error (humano o no) durante la gestión y la entrega del paquete. 

- Pérdida:

• No nos responsabilizamos de la pérdida del paquete si el cliente nos ha proporcionado una dirección errónea. 
• Si la pérdida es por culpa de la empresa de transporte, al superarse los 30 días laborables sin haber otenido respuesta satisfactoria, Telas & Diy procederá a la devolución íntegra del importe del pedido a través de un reembolso o de un código Descuento a canjear en la siguiente compra. Debemos dar margen temporal a las empresas de transporte para que solucionen el problema. 

- Daño o rotura: En el momento de la recepción del paquete, si observa daños o rotura del embalaje, debe dejarlo por escrito en el albarán del transportista, e inmediatamente, debe comunicárnoslo a Telas & Diy por escrito al email info@telas-diy.com

- En todas las modalidades de envío habrá un número de seguimiento que será facilitado al cliente si nos lo pide. 

** CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

1. CANCELAR EL PEDIDO ANTES DE QUE LO HAYAMOS PREPARADO PARA SU ENVÍO: 

• Puede solicitar la cancelación del pedido a través de nuestro teléfono 938316827 o por email info@telas-diy.com. También a través de su cuenta de usuario. En el caso de que aún no hayamos procedido a cortar las telas y/o enviar el paquete (según cada caso...), procederemos a reembolsarle el importe íntegro del pedido por la misma via en que realizó el pago (máximo 14 días). 

• Importante: No aceptamos la cancelación ni devolución de pedidos de archivos descargables (PDF - EBOOKS - TUTORIALES - PATRONES, ETC). 

2. DERECHO A CAMBIAR O DEVOLVER (DERECHO DE DESISTIMIENTO):

Nos gustaría que el cliente siempre quede satisfecho con su pedido, así que, si ha dedicido cambiar o devolver, una parte o todo el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No aceptaremos articulos devueltos sin haber hablado previamente con el cliente.

El tiempo máximo para devoluciones es de 14 días hábiles después de recepción de los productos. 

Sea cual sea su caso, llámenos y hablaremos sobre una solución satisfactoria. 

• No aceptamos cambios o devoluciones:
• De artículos que hayan sido cortados ó manipulados por el cliente o usados.  
  
• De telas que hayan sido cortadas según especificaciones y encargo del cliente y que no puedan ser devueltas a nuestro stock en las mismas condiciones en que estaban antes del pedido. 
• Por ej, cortes pequeños de telas difíciles de volver a poner a la venta al mismo precio de antes.
• Las telas que ya han sido cortadas de la pieza han sido modificadas y por tanto, aunque volvieran a nuestro almacén, ya no las podríamos volver a vender en las mismas condiciones. 

• Si aceptamos cambios y devoluciones
• De telas precortadas (por ej, fat quarters, packs, finales de pieza, etc...)
• De accesorios y materiales que sean devueltos en perfecto estado y con su embalaje original, sin haber sido probados ni manipulados. 
• De piezas grandes de telas (mínimo 2 metros) que, aunque han sido cortadas según especificaciones del cliente, si las podemos volver a incorporar a nuestro stock. 

• Los gastos originados por el cambio o la devolución (derecho a desistimiento) serán pagados por el cliente. Haremos la devolución íntegra del importe de los artículos devueltos siempre que estén en buen estado y en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente. 

• Los gastos del primer envío no serán devueltos. Y los gastos de la devolución o cambio corren a cargo del cliente.
 

3. CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS o ERRÓNEOS: 

• Si un artículo está en mal estado o defectuoso (o si nos hemos equivocado de producto), debe enviarnos fotografías ó vídeos justificativas. 
• Dependiendo del caso, puede que pidamos al cliente que nos haga llegar el artículo erróneo o defectuoso a nuestro almacén. Una vez evaluado el caso, procederemos a devolver el importe total de la compra (envíos incluidos).
• Procederemos a reponer dicho artículo siempre que tengamos stock. En caso de no tenerlo, haremos la devolución del importe con un ingreso en efectivo o con un vale descuento.
• No se considera 'artículo defectuoso' el hecho de que los colores reales difieran de los colores de las fotografías (este es un aspecto que no podemos evitar por cuestiones tecnológicas). Para evitar sorpresas, si el cliente duda de los colores, puede llamarnos y le enviaremos fotografías nuevas. 
• No aceptaremos la devolución de artículos que ya hayan sido manipulados: labados, usados y descosidos, o cortados... 
• Cuando hayamos aceptado la devolución o el cambio, todos los gastos correrán de parte de Telas & Diy. 
• De todos modos, llámenos, y encontraremos una solución. 
 

3.1.  CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS ARTESANALES (HECHOS A MANO):

• Aceptamos el cambio o devolución de artículos hechos a mano, del mismo modo que cualquier otro de la tienda online (siempre que éste ya estuviera confeccionado previamente a la compra). Si el artículo se ha confeccionado por encargo, no aceptaremos la devolución por tratarse de un artículo personalizado. 
• El producto nos tiene que ser devuelto en condiciones impecables para que aceptemos la devolución. 
• En este caso el cliente corre con los gastos tanto del primer envío como de la devolución. 

4. CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS CON EMBALAJE:

• Aceptamos cambios o devoluciones siempre que el embalaje se encuentre en perfecto estado.
• El cliente corre con los gastos del primer envío y de la devolución. 
 

5. SI EL PAQUETE SE HA DEVUELTO A NUESTRA TIENDA:

• Si esto ocurriera sería por motivos totalmente agenos a la empresa de reparto y a Telas & Diy.
• Volveremos a enviar el paquete siempre que el cliente así lo solicite y pague de nuevo el envío.
• Si rechaza el reenvío, le devolveremos el importe del pedido descontando los gastos generados por el primer envío (ida y vuelta).
 

6. PARA CUALQUIER OTRA CONSULTA, por favor, póngase en contacto con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente de www.telas-diy.com. Puede escribirnos a info@telas-diy.com o llamar al 938316827 (de 10h a 12h y de 17h a 19h).